Conditions d'utilisation

 

Les présentes conditions d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site.

Elles encadrent les relations entre la boutique et les utilisateurs qui consultent le site, passent des commandes ou utilisent les services proposés.

Elles sont établies conformément au Code de la consommation et au Code civil.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute personne accédant au site, consultant les pages ou effectuant une commande.

L’utilisation du site implique l’acceptation des présentes conditions.

Ces conditions constituent la base contractuelle conformément aux articles 1103 et 1104 du Code civil.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Les utilisateurs peuvent créer un compte afin de faciliter la gestion de leurs commandes.

Lors de la création d’un compte ou lors d’une commande, l’utilisateur s’engage à fournir des informations :

• exactes
• complètes
• mises à jour

Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du site.

Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences résultant d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les informations relatives aux produits sont présentées conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation.

Ces informations comprennent notamment :

• les caractéristiques essentielles des produits
• les visuels et descriptions
• les prix applicables incluant les taxes applicables

La disponibilité des produits dépend des stocks.

Nous pouvons modifier les prix avant la confirmation de la commande.

4. Commandes et paiements

Toute commande effectuée sur le site fait l’objet d’une confirmation envoyée par e-mail.

Les paiements sont effectués via les moyens proposés sur le site.

Conformément à l’article L221-14 du Code de la consommation, la commande est validée après confirmation du paiement.

5. Traitement des commandes et livraison

Les modalités de livraison sont définies dans la politique de livraison.

Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Date limite de traitement :

• Commandes passées avant 16:30 : traitement le jour même.
• Commandes passées après 16:30 : traitement à partir du jour ouvrable suivant.
• En cas de jour férié en France, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Les expéditions sont réalisées par des transporteurs professionnels.

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables en France.

Le colis comprend :

• le produit commandé
• les documents liés à la commande
• une étiquette de retour incluse dans le colis

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Les modalités d’annulation sont définies dans la Politique d’annulation des commandes.

Une commande peut être annulée dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas été expédiée.

Après expédition, l’annulation n’est plus possible.

La demande doit être envoyée par e-mail avec :

• le numéro de commande
• le nom utilisé lors de la commande
• une preuve de commande ou de paiement

7. Retours et remboursements

Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception pour exercer son droit de retour conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Le produit doit respecter les conditions suivantes :

• être en état d’origine
• ne pas avoir été utilisé ou endommagé
• être retourné avec tous les éléments fournis

Nous ne proposons pas d’échange direct afin de faciliter la gestion des stocks et d’assurer un traitement efficace des commandes.

Chaque retour est vérifié avant traitement.

• Après réception et validation, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
• le délai de réception dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Nous appliquons les principes suivants :

• transparence du traitement
• sécurité des données
• protection de la vie privée

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir à une procédure de médiation.

À défaut d’accord, les juridictions françaises sont compétentes.

10. Contact du service clientèle

Pour toute question relative aux présentes conditions :

Adresse : 3-2-24 MATSUNO-DORI, NAGATA-KU, KOBE-SHI 653-0841, JAPON
E-mail : contact@lotaoliving.com
Téléphone : +81 (709) 418 79 84
Heures de service : Lundi au vendredi 10:30 – 16:30
Zone de livraison : France