Politique sav

La présente politique de service après-vente définit les modalités d’assistance proposées aux clients après réception d’une commande effectuée sur le site.

Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L217-3 à L217-20 relatifs à la garantie légale de conformité, ainsi qu’aux articles 1641 à 1649 du Code civil relatifs aux vices cachés.

1. Objet du service après-vente

Le service après-vente a pour objectif d’accompagner les clients après la réception d’une commande.

Les demandes peuvent notamment concerner :

• des questions relatives à l’état ou à l’utilisation d’un produit
• des anomalies constatées lors de la réception
• des informations relatives aux retours
• une demande d’assistance après l’achat

Nous apportons des réponses adaptées à chaque situation.

2. Demandes liées à la livraison

En cas de retard, de colis manquant ou de problème lié au transport, le client doit contacter le service clientèle.

Après réception de la demande, nous pouvons :

• vérifier l’état de la livraison auprès du transporteur
• analyser les informations d’expédition
• informer le client du suivi du dossier

Une information claire est fournie à chaque étape.

3. Produits défectueux ou non conformes

Conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité.

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit transmettre une demande avec :

• le numéro de commande
• une description du problème
• des photographies du produit et de l’emballage

Après analyse, les solutions suivantes peuvent être proposées :

• réparation du produit
• remplacement du produit
• remboursement

4. Retours et droit de rétractation

Les retours sont traités conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter la procédure.

Les instructions nécessaires sont communiquées pour assurer un traitement efficace.

5. Délais de traitement du service après-vente

Les délais de traitement varient selon la nature de la demande.

De manière générale :

• une première réponse est apportée dans un délai raisonnable
• les vérifications sont effectuées dès réception de la demande
• une solution est communiquée après analyse

Nous assurons un suivi transparent du dossier.

6. Engagement de la boutique

Nous nous engageons à :

• traiter chaque demande de manière impartiale
• fournir des informations claires
• proposer des solutions adaptées
• respecter les obligations prévues par le droit français

7. Contact du service clientèle

Pour toute demande relative au service après-vente :

Adresse : 3-2-24 MATSUNO-DORI, NAGATA-KU, KOBE-SHI 653-0841, JAPON
E-mail : contact@lotaoliving.com
Téléphone : +81 (709) 418 79 84
Heures de service : Lundi au vendredi 10:30 – 16:30
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à fournir un service après-vente conforme aux exigences légales applicables en France.