Politique d’annulation des commandes

La présente politique d’annulation des commandes définit les conditions et procédures applicables aux demandes effectuées sur le site.

Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L221-18 et L221-28 relatifs aux droits des consommateurs en matière de contrats conclus à distance.

1. Conditions d’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans les conditions suivantes :

• la demande d’annulation doit être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement
• la commande ne doit pas avoir été expédiée au moment de la demande

Si ces conditions sont respectées, l’annulation peut être acceptée.

Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client peut exercer son droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation après réception de la commande.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit transmettre une demande par e-mail dans le délai indiqué.

La demande doit inclure les informations suivantes :

• le numéro de commande
• le nom complet utilisé lors de la commande
• une confirmation de commande ou une preuve de paiement

Après réception de la demande, nous examinons la requête et confirmons sa prise en charge dans les meilleurs délais.

3. Traitement du remboursement

Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
• le délai de réception dépend des procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement

Une notification est envoyée au client une fois le remboursement traité.

4. Contact du service clientèle

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter le service clientèle :

Adresse : 3-2-24 MATSUNO-DORI, NAGATA-KU, KOBE-SHI 653-0841, JAPON
E-mail : contact@lotaoliving.com
Téléphone : +81 (709) 418 79 84
Heures de service : Lundi au vendredi 10:30 – 16:30
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à fournir un processus d’annulation conforme aux exigences légales applicables en France.