Politique de retour, d’échange et de remboursement
La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et aux modalités associées aux commandes effectuées sur le site.
Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L221-18 à L221-24 relatifs au droit de rétractation.
1. Conditions de retour
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de retour.
Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- être en état d’origine, non utilisé et non endommagé
- être retourné dans son emballage d’origine
- inclure les accessoires et documents fournis lors de la livraison
- mentionner le numéro de commande et le motif du retour
Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter la procédure.
Tout article ne respectant pas ces conditions peut être refusé.
2. Modalités de remboursement
Nous ne proposons pas d’échange direct afin de faciliter la gestion des stocks et d’assurer un traitement efficace des commandes.
Chaque demande est traitée après réception et vérification du produit retourné.
Si le client souhaite obtenir un autre produit, il peut :
- effectuer une nouvelle commande sur le site
- attendre la confirmation du remboursement
3. Annulation de commande
Une commande peut être annulée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas été expédiée.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, le client peut exercer son droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
4. Traitement du remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
- le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- le délai de réception dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement
Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué.
5. Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
- contacter le service clientèle par e-mail en indiquant le numéro de commande
- préciser le motif du retour ou de la demande
- utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis
- préparer le colis et renvoyer l’article selon les instructions fournies
Nous accompagnons le client à chaque étape du processus.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont appliqués selon les conditions suivantes :
- en cas de produit défectueux ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge
- en cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client
L’utilisation d’un service de livraison avec suivi est recommandée.
7. Limitations
Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- articles utilisés, endommagés ou incomplets
- produits retournés après le délai de 30 jours
Si les conditions ne sont pas respectées, le produit peut être renvoyé au client.
8. Contact du service clientèle
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :
Adresse : 3-2-24 MATSUNO-DORI, NAGATA-KU, KOBE-SHI 653-0841, JAPON
E-mail : contact@lotaoliving.com
Téléphone : +81 (709) 418 79 84
Heures de service : Lundi au vendredi 10:30 – 16:30
Zone de livraison : France