Contactez-nous
La présente page décrit les modalités permettant de contacter le service clientèle afin d’obtenir une assistance concernant l’utilisation du site, les commandes ou les services proposés.
Nous mettons à disposition un service d’assistance conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L121-16 et suivants relatifs à l’information des consommateurs.
1. Moyens de contact
Pour toute demande relative aux commandes, aux produits ou aux services, le service clientèle peut être contacté par les moyens suivants :
Adresse : 3-2-24 MATSUNO-DORI, NAGATA-KU, KOBE-SHI 653-0841, JAPON
E-mail : contact@lotaoliving.com
Téléphone : +81 (709) 418 79 84
Zone de livraison : France
Le contact par e-mail est recommandé afin d’assurer un suivi clair et traçable des demandes.
2. Heures d’assistance
Le service clientèle est disponible selon les horaires suivants :
- du lundi au vendredi
- de 10:30 à 16:30
- hors jours fériés en France
Durant ces horaires, une assistance est fournie concernant les commandes, les livraisons et les services proposés.
3. Types de demandes prises en charge
Le service clientèle traite notamment les demandes suivantes :
- informations relatives aux produits disponibles
- assistance concernant une commande
- questions relatives à la livraison et au suivi
- demandes relatives aux retours et aux remboursements
- réclamations liées à l’expérience d’achat
Chaque demande fait l’objet d’un traitement adapté.
4. Délais de réponse et engagement
Les demandes sont examinées conformément aux obligations d’information prévues par le Code de la consommation.
Nous nous engageons à :
- traiter les demandes dans les meilleurs délais
- fournir des réponses claires
- accompagner les utilisateurs dans la résolution des demandes
L’objectif est d’assurer une communication fiable.
5. Informations opérationnelles
Les informations relatives au service clientèle comprennent :
- zone de livraison : France
- priorité donnée aux demandes liées aux commandes en cours
Chaque demande contribue à l’amélioration continue du service proposé.