Politique de livraison
La présente politique de livraison définit les conditions de préparation, d’expédition et d’acheminement des commandes effectuées sur le site.
Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L216-1 à L216-3 relatifs aux délais de livraison.
1. Zone de livraison
La livraison est disponible exclusivement sur l’ensemble du territoire de la France.
Toute commande passée sur le site doit être destinée à une adresse située en France.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 110 € : frais de livraison de 11 €
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 110 € : livraison offerte
Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes livrées en France.
3. Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
1. Date limite de traitement
Date limite de traitement :
Commandes passées avant 16:30 : traitement le jour même.
Commandes passées après 16:30 : traitement à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de jour férié en France, le traitement commence le jour ouvrable suivant.
2. Processus de traitement
Le traitement d’une commande comprend généralement :
- la vérification des informations de la commande
- la préparation logistique des produits
- l’organisation de l’expédition
Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur pour l’expédition.
4. Expédition et délais de livraison
Les commandes sont expédiées par des transporteurs professionnels.
Après expédition, le délai estimé de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables en France, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.
Le colis expédié comprend :
- le produit commandé
- les documents liés à la commande
- les informations nécessaires au transport
- une étiquette de retour incluse dans le colis
5. Taxes applicables
Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.
Aucun paiement supplémentaire ne sera exigé lors de la livraison.
6. Suivi de commande
Après expédition, le client reçoit un e-mail contenant les informations de suivi.
Ces informations comprennent :
- un numéro de suivi
- un lien de suivi du colis
- les informations du transporteur
7. Responsabilité et modification d’expédition
Conformément à l’article L221-15 du Code de la consommation, nous sommes responsables de la bonne exécution de la livraison.
En cas de perte ou de dommage pendant le transport, une réclamation peut être effectuée.
Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée avant l’expédition.
Après expédition, aucune modification ne peut être réalisée.
Le client doit fournir une adresse complète et exacte.
Tout retard ou échec de livraison dû à une adresse incorrecte relève de la responsabilité du client.
8. Contact du service clientèle
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez contacter le service clientèle :
Adresse : 3-2-24 MATSUNO-DORI, NAGATA-KU, KOBE-SHI 653-0841, JAPON
E-mail : contact@lotaoliving.com
Téléphone : +81 (709) 418 79 84
Heures de service : Lundi au vendredi 10:30 – 16:30
Zone de livraison : France